Dozenmidecor (en adelante, «nosotros») establece los presentes Términos de servicio para regular el acceso, la navegación, la compra de productos y la utilización de los servicios disponibles en nuestra tienda en línea.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de servicio se aplican a todas las personas que accedan a nuestra tienda en línea, consulten productos, creen una cuenta, realicen un pedido o se pongan en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Nuestra actividad se desarrolla exclusivamente en línea. No disponemos de establecimientos de venta física ni aceptamos pagos presenciales.
Al realizar un pedido, el cliente confirma que:
Ha revisado la información del producto.
Ha comprobado las cantidades seleccionadas.
Ha verificado el precio total.
Ha leído las condiciones aplicables al pedido.
Ha facilitado información correcta para el pago y la entrega.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad sobre el sitio web
El usuario puede navegar por la tienda sin crear una cuenta, salvo cuando determinadas funciones requieran identificación.
Cuando se cree una cuenta, el usuario deberá:
Facilitar información exacta, completa y actualizada.
Proteger sus datos de acceso.
Evitar compartir su contraseña.
Informarnos cuando detecte un acceso no autorizado.
Actualizar los datos cuando se produzca algún cambio.
El usuario será responsable de las actividades realizadas mediante su cuenta cuando sean consecuencia del uso de sus datos de acceso.
Trabajamos para mantener el sitio web disponible y actualizado. No obstante, pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, ajustes técnicos o circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control razonable.
La información mostrada en el sitio web no deberá utilizarse de forma que interfiera con su funcionamiento, altere su contenido o perjudique la seguridad de otros usuarios.
3. Productos, existencias y precios
Las páginas de los productos pueden incluir:
Imágenes.
Descripciones.
Dimensiones.
Materiales.
Colores disponibles.
Características principales.
Indicaciones de uso y mantenimiento.
Información sobre existencias.
El cliente deberá revisar las características y medidas antes de confirmar el pedido.
Las imágenes muestran la apariencia general del producto. Pueden existir pequeñas variaciones de percepción relacionadas con la iluminación, el ángulo de la imagen o la configuración de la pantalla.
La incorporación de un producto al carrito no garantiza su reserva. La disponibilidad se confirma al tramitar el pedido.
Los precios se muestran en euros, EUR, e incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique claramente lo contrario antes del pago.
Podemos actualizar los precios antes de la confirmación de una compra. Una vez confirmado y pagado el pedido, no modificaremos el precio correspondiente a ese pedido.
Si detectamos un error evidente en el precio o en la información esencial del producto, nos pondremos en contacto con el cliente antes de continuar con la preparación.
4. Pedidos y pagos
Antes de confirmar un pedido, el cliente podrá revisar los productos, las cantidades, el importe total, la dirección de entrega y los datos de facturación.
Aceptamos pagos mediante:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
El pedido comenzará a procesarse después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
Después de la confirmación, enviaremos un correo electrónico que podrá incluir:
Número de pedido.
Productos adquiridos.
Cantidades.
Importe pagado.
Dirección de entrega.
Estado inicial del pedido.
Si el pago es rechazado, permanece pendiente o no puede verificarse, el pedido no será preparado hasta que la operación quede confirmada.
El cliente deberá utilizar un método de pago válido y comprobar que los datos introducidos sean correctos.
5. Política de envíos
El proceso general de envío es el siguiente:
Realizamos entregas dentro de España.
Todos los pedidos disponen de envío gratuito.
Los pedidos pagados antes de las 17:30 comienzan a contabilizar su procesamiento el mismo día laborable.
Los pedidos pagados después de las 17:30 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
El tiempo de procesamiento después de la confirmación del pago es de 1 a 3 días laborables.
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables desde el envío.
Cuando el pedido sea entregado al transportista, enviaremos la información de seguimiento disponible.
El plazo puede variar ligeramente según el destino y las circunstancias del transporte.
Para consultar el ámbito de entrega, los transportistas, el seguimiento y las condiciones completas, revise nuestra Política de envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
La cancelación se gestiona mediante el siguiente proceso:
Los pedidos realizados dentro de las últimas 48 horas pueden cancelarse directamente cuando todavía no hayan sido enviados.
El cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar el número de pedido y el comprobante de pago.
Revisaremos inmediatamente el estado del pedido.
Si la cancelación es aceptada, enviaremos una confirmación al cliente.
El reembolso se iniciará dentro de 1 a 3 días laborables mediante la misma tarjeta utilizada en el pago.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas o el pedido ya haya sido enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo y solicitar posteriormente su devolución.
Las condiciones completas pueden consultarse en nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
Las solicitudes se tramitan mediante el siguiente proceso:
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
La solicitud deberá realizarse mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente.
Será necesario proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo y las fotografías o vídeos correspondientes cuando sean necesarios.
Si la solicitud es aceptada, enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
El cliente deberá devolver el producto y conservar el comprobante de envío.
Después de recibir el producto, comprobaremos su estado y la situación comunicada.
Cuando se apruebe un cambio, prepararemos el producto de sustitución dentro de 1 a 3 días laborables.
Cuando se apruebe un reembolso, lo iniciaremos dentro de 1 a 3 días laborables mediante la misma tarjeta utilizada en el pago.
El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad emisora de la tarjeta.
Asumiremos los gastos cuando la devolución se deba a daños, defectos, diferencias importantes o errores en el producto recibido.
El cliente asumirá los gastos cuando solicite una devolución sin indicar un motivo y el producto no presente una incidencia.
Para consultar las condiciones, los requisitos y el procedimiento completo, revise nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Controversias y disposiciones aplicables
Estos Términos de servicio se interpretarán conforme a las disposiciones aplicables en España, incluido el RGPD en lo relacionado con el tratamiento de datos personales.
Cuando se produzca una incidencia, recomendamos ponerse primero en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para intentar encontrar una solución adecuada.
Nada de lo establecido en estos Términos de servicio limita los derechos obligatorios que correspondan al cliente.
Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos de servicio y comunicaremos cualquier cambio relevante mediante el sitio web o los datos de contacto disponibles.
9. Política de privacidad, Política RGPD y protección de datos
Los datos personales facilitados durante la navegación, la compra o la atención al cliente podrán utilizarse para:
Crear y gestionar la cuenta.
Confirmar y preparar pedidos.
Comprobar el estado del pago.
Organizar la entrega.
Gestionar cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
Responder consultas.
Mantener la seguridad de la tienda.
Cumplir las obligaciones aplicables.
El tratamiento de los datos se realizará de forma clara, limitada y relacionada con las finalidades comunicadas. El RGPD exige que la información sobre el tratamiento sea accesible, comprensible y transparente.
Para conocer las categorías de datos, las finalidades, los períodos de conservación y los derechos disponibles, consulte nuestra Política de privacidad.
Para obtener información adicional sobre las bases del tratamiento y el ejercicio de derechos, consulte nuestra Política RGPD.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, elementos gráficos, nombres, logotipos, estructura y demás contenidos disponibles en la tienda son de nuestra titularidad o se utilizan con la autorización correspondiente.
El acceso al sitio web no concede al usuario derechos sobre dichos contenidos.
No se permite:
Copiar o reproducir contenidos con fines comerciales.
Modificar imágenes o textos para presentarlos como propios.
Utilizar nuestros elementos identificativos sin autorización.
Distribuir partes sustanciales del sitio web.
Alterar o interferir con su funcionamiento.
El usuario puede visualizar el contenido y conservar la información necesaria para gestionar sus propias compras.
11. Limitación de responsabilidad
Respondemos por los pedidos y servicios conforme a las condiciones comunicadas y a los derechos aplicables al cliente.
No seremos responsables de retrasos o incidencias causados directamente por:
Información de entrega incorrecta o incompleta.
Ausencia del destinatario.
Falta de respuesta a los avisos de entrega.
Uso del producto contrario a sus instrucciones.
Daños producidos después de la entrega por manipulación inadecuada.
Interrupciones temporales fuera de nuestro control razonable.
Estas limitaciones no se aplicarán cuando la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse.
Cuando exista una incidencia relacionada con un producto, un pedido o una entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros y facilitar la información necesaria para revisar la situación.
12. Modificación de los Términos de servicio
Podemos modificar estos Términos de servicio cuando sea necesario actualizar:
El funcionamiento de la tienda.
Los procedimientos de compra.
Los métodos de pago.
Los procesos de envío.
Las condiciones de cancelación.
Los procedimientos de devolución y reembolso.
Las medidas de protección de datos.
Los canales de atención al cliente.
La versión actualizada se publicará en esta misma página.
Los pedidos confirmados se regirán por las condiciones aplicables en el momento en que se realizó la compra, salvo que un cambio posterior resulte obligatorio o más favorable para el cliente.
Cuando una modificación afecte de manera relevante a los usuarios, proporcionaremos el aviso correspondiente.
13. Contacto
Para realizar consultas sobre estos Términos de servicio, un producto o un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1-61-2 NAKANO, BRANDORU NAKANO 101, NAKANO-KU, TOKIO, 164-0001, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 395 35 80
Correo electrónico de atención al cliente: sales@dozenmidecor.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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