Dozenmidecor (en adelante, «nosotros») establece los presentes Términos de Servicios para explicar las condiciones aplicables al acceso a nuestra tienda online, la consulta de productos, la realización de pedidos y la utilización de los servicios relacionados con las compras.
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicios se aplican a las personas que accedan a nuestra tienda online, consulten productos, creen una cuenta cuando esta función esté disponible, realicen un pedido o utilicen nuestros servicios relacionados con una compra.
Nuestra actividad se desarrolla exclusivamente en línea. No disponemos de establecimientos de venta física ni aceptamos pagos presenciales.
Antes de confirmar un pedido, el cliente deberá revisar:
Las características principales del producto.
Las cantidades seleccionadas.
El precio indicado.
La dirección de facturación.
La dirección de entrega.
El método de pago.
Los costes aplicables.
El importe total mostrado antes de completar la compra.
Las condiciones relacionadas con el pedido.
Al realizar una compra, el cliente confirma que ha revisado la información disponible y que los datos proporcionados para gestionar el pedido son correctos.
Las condiciones correspondientes a cada pedido serán las disponibles en la tienda en el momento de realizar la compra, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente.
2. Cuenta de usuario y funcionamiento del sitio
El usuario puede consultar los productos disponibles sin crear una cuenta, salvo cuando una función concreta requiera identificación.
Cuando se cree una cuenta, el usuario deberá:
Facilitar información correcta y actualizada.
Mantener protegidos sus datos de acceso.
Evitar facilitar su contraseña a otras personas.
Actualizar la información cuando se produzca algún cambio relevante.
Informarnos cuando detecte un acceso que no reconozca.
Podremos limitar temporalmente determinadas funciones cuando resulte necesario para:
Realizar tareas de mantenimiento.
Corregir incidencias técnicas.
Proteger la seguridad del sitio.
Prevenir operaciones irregulares.
Actualizar información o funciones de la tienda.
Procuraremos mantener disponibles las funciones necesarias para consultar productos y gestionar pedidos.
Las tareas de mantenimiento, incidencias técnicas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable pueden provocar interrupciones temporales.
3. Productos, disponibilidad y precios
Las páginas de producto muestran la información disponible sobre sus características.
Esta información puede incluir:
Imágenes.
Descripción del producto.
Dimensiones.
Materiales.
Colores.
Características principales.
Indicaciones de uso o mantenimiento.
Disponibilidad.
El cliente deberá comprobar la información y las medidas del producto antes de confirmar la compra.
Los colores y acabados pueden presentar pequeñas diferencias visuales debido a:
Las condiciones de iluminación utilizadas en las fotografías.
El ángulo desde el que se haya realizado la imagen.
La configuración de la pantalla utilizada para visualizar el producto.
Las características propias de determinados materiales.
Añadir un producto al carrito no supone su reserva definitiva.
La disponibilidad podrá confirmarse durante la tramitación del pedido.
Si después de recibir un pedido detectamos que un producto no está disponible, informaremos al cliente y gestionaremos la solución correspondiente, incluido el reembolso cuando no sea posible completar la compra.
Los precios se muestran en euros.
Los impuestos y demás importes que debamos cobrar directamente se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.
Todos los pedidos cuentan con envío gratuito.
Para determinados destinos sujetos a condiciones fiscales o administrativas específicas pueden existir otros importes aplicables según el destino. Estos posibles importes se gestionarán de acuerdo con las condiciones indicadas en nuestra Política de envíos.
Si detectamos antes del envío un error manifiesto en el precio o en una característica esencial del producto, informaremos al cliente antes de continuar con la tramitación para que pueda revisar la información corregida o cancelar el pedido.
Una vez confirmado un pedido con el precio correcto, una modificación posterior del precio publicado no cambiará el precio correspondiente a esa compra.
4. Pedidos y Métodos de pago
Antes de efectuar el pago, el cliente podrá revisar:
Los productos seleccionados.
Las cantidades.
El importe correspondiente.
Los datos de facturación.
La dirección de entrega.
El método de pago disponible.
Actualmente aceptamos las siguientes tarjetas:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
El procesamiento del pedido comenzará después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
Después de registrar el pedido, enviaremos la información de confirmación disponible, que puede incluir:
Número de pedido.
Productos adquiridos.
Cantidades.
Importe correspondiente.
Dirección de entrega.
Estado inicial del pedido.
La recepción inicial de los datos del pedido no significa por sí sola que el pago haya sido aprobado.
Cuando el pago permanezca pendiente, sea rechazado o no pueda verificarse, el pedido no comenzará a prepararse hasta que la operación quede confirmada correctamente.
El cliente deberá utilizar un método de pago válido y comprobar que los datos proporcionados sean correctos.
Puede consultar información adicional sobre las formas de pago disponibles en nuestros Métodos de pago.
5. Política de envíos
Actualmente realizamos entregas únicamente dentro de España.
Todos los pedidos cuentan con envío gratuito.
No se exige un importe mínimo de compra para obtener el envío gratuito.
Los pedidos cuyo pago haya sido confirmado correctamente antes de las 17:30 de un día laborable comenzarán a contabilizar su periodo de procesamiento desde ese mismo día laborable.
Los pedidos cuyo pago se confirme después de las 17:30 comenzarán a contabilizarse desde el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante sábados, domingos, días festivos o días no laborables comenzarán a contabilizarse desde el siguiente día laborable disponible.
Los plazos generales son:
Tiempo estimado de procesamiento después de la confirmación del pago: de 1 a 3 días laborables.
Tiempo estimado de transporte después del envío: de 5 a 10 días laborables.
El tiempo de procesamiento y el tiempo de transporte son periodos diferentes.
Cuando el pedido haya sido enviado, facilitaremos la información de seguimiento disponible.
Los plazos indicados son estimaciones correspondientes al funcionamiento habitual del servicio y pueden variar debido al destino, la accesibilidad de la dirección, las condiciones operativas del transportista, las condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Puede consultar el ámbito de entrega, los transportistas, los plazos, el seguimiento y las condiciones correspondientes en nuestra Política de envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación directa de un pedido cuando se cumplan simultáneamente las siguientes condiciones:
La solicitud se presente dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
El pedido todavía no haya sido enviado.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilitar:
Número de pedido.
Comprobante de pago.
Información necesaria para identificar la compra.
Revisaremos el estado del pedido antes de confirmar si puede cancelarse.
La solicitud no se considerará aprobada hasta que comuniquemos al cliente la confirmación correspondiente.
Cuando la cancelación sea aceptada, iniciaremos y tramitaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante la misma tarjeta utilizada para realizar el pago.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del procesamiento realizado por la entidad emisora de la tarjeta.
Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o este ya haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
En ese caso, el cliente podrá recibir el pedido y posteriormente solicitar una devolución conforme a las condiciones aplicables.
Puede consultar el procedimiento completo en nuestra Política de cancelación de pedidos.
7. Política de devoluciones, cambios y reembolsos
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción física del pedido.
Dentro de este periodo podrán presentarse solicitudes cuando:
El producto haya llegado dañado.
El producto presente un defecto de fabricación o un problema de calidad.
El producto recibido sea diferente del solicitado.
El producto no coincida de forma sustancial con la descripción o las características indicadas en el pedido.
Falte alguna pieza, componente o accesorio que debía estar incluido.
El cliente decida realizar una devolución o un cambio sin indicar un motivo específico.
Para iniciar el procedimiento, el cliente deberá facilitar:
Número de pedido.
Datos necesarios para identificarlo.
Indicación de que desea realizar una devolución o un cambio.
Descripción de la incidencia cuando el producto esté dañado, sea defectuoso, sea incorrecto o no coincida con lo solicitado.
Cuando resulte necesario comprobar daños, defectos, piezas faltantes o errores relacionados con el pedido, podremos solicitar fotografías o vídeos claros.
Las fotografías o vídeos no se exigirán como condición general para una devolución realizada únicamente por decisión del cliente.
Después de recibir la solicitud, facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
El cliente deberá embalar adecuadamente el producto antes de entregarlo al transportista.
Cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado conforme al motivo de la solicitud.
Cuando un cambio sea aprobado, el producto de sustitución se preparará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Cuando una devolución sea aceptada, iniciaremos y tramitaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta.
Dozenmidecor asumirá los gastos razonables de devolución cuando la solicitud se deba a:
Producto recibido dañado.
Defecto de fabricación o problema de calidad.
Producto incorrecto.
Producto sustancialmente diferente de la descripción o del pedido.
Falta de piezas, componentes o accesorios que debían estar incluidos.
Cuando la devolución o el cambio se realice únicamente por decisión del cliente y no exista un daño, defecto o error relacionado con el pedido, el cliente deberá asumir el coste del transporte de devolución.
Cuando proporcionemos una etiqueta de devolución con un coste a cargo del cliente, dicho coste se comunicará antes de que sea utilizada.
No cobramos ninguna tarifa de reposición por las devoluciones aceptadas.
Los pedidos cuentan con envío inicial gratuito, por lo que no se deducirá del reembolso ningún gasto correspondiente al envío inicial.
Puede consultar las condiciones y el procedimiento completo en nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
8. Controversias y condiciones aplicables
Cuando se produzca una incidencia relacionada con una compra, revisaremos la información disponible y trataremos de gestionar una solución adecuada conforme a las circunstancias.
El cliente deberá facilitar los datos necesarios para identificar el pedido y comprobar la incidencia.
Las condiciones establecidas en estos Términos de Servicios no limitan los derechos obligatorios que correspondan al cliente.
Cuando una incidencia no pueda resolverse mediante la atención directa, el cliente podrá utilizar los mecanismos de reclamación disponibles y dirigirse a los organismos competentes que correspondan.
9. Política de privacidad y Política RGPD
La información personal necesaria para gestionar la tienda y los pedidos podrá utilizarse para finalidades relacionadas con:
Gestión de cuentas cuando esta función esté disponible.
Procesamiento de pedidos.
Gestión de pagos.
Preparación y entrega de productos.
Seguimiento de pedidos.
Gestión de cancelaciones.
Gestión de devoluciones, cambios y reembolsos.
Atención de consultas.
Seguridad y funcionamiento de la tienda.
Cumplimiento de obligaciones aplicables.
El tratamiento se limitará a la información necesaria para la finalidad correspondiente.
Según corresponda, el usuario podrá disponer de derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición, portabilidad y retirada del consentimiento cuando el tratamiento dependa de este.
Puede consultar información sobre la recopilación, utilización, conservación y protección de la información personal en nuestra Política de privacidad.
Las bases y principios aplicables al tratamiento de información personal se explican adicionalmente en nuestra Política RGPD.
10. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, diseños, elementos gráficos, nombres, logotipos y demás contenidos propios disponibles en la tienda están protegidos conforme a las condiciones aplicables.
El acceso al sitio no concede al usuario derechos de propiedad sobre dichos contenidos.
El usuario podrá consultar la información disponible para fines personales relacionados con la compra o con la gestión de un pedido.
Sin autorización previa, no se permite:
Reproducir contenidos propios para su explotación comercial.
Copiar o distribuir fotografías o diseños propios de la tienda.
Presentar contenidos propios de Dozenmidecor como pertenecientes a otra persona o entidad.
Utilizar elementos identificativos propios sin autorización.
Modificar o redistribuir materiales protegidos.
Realizar extracciones automatizadas masivas de contenidos propios sin autorización.
La información proporcionada por el cliente para gestionar una incidencia se utilizará únicamente en la medida necesaria para revisar y resolver la solicitud correspondiente.
11. Responsabilidad
El cliente deberá proporcionar información correcta para gestionar el pago y la entrega del pedido.
Pueden producirse retrasos, devoluciones o dificultades de entrega cuando existan:
Direcciones incorrectas o incompletas.
Códigos postales incorrectos.
Datos de contacto incorrectos.
Ausencia del destinatario.
Imposibilidad de acceder al lugar de entrega.
Falta de recogida del paquete.
Falta de respuesta a los avisos del transportista.
El cliente deberá utilizar, montar y conservar los productos de acuerdo con sus características y con las instrucciones disponibles.
Los daños ocasionados después de la entrega por un uso inadecuado, montaje incorrecto o manipulación indebida podrán tenerse en cuenta al revisar una incidencia.
Podrán producirse interrupciones temporales de la tienda debido a tareas de mantenimiento, incidencias técnicas u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Nada de este apartado excluye o limita las responsabilidades o derechos que no puedan excluirse o limitarse conforme a las disposiciones aplicables.
12. Modificación de los Términos de Servicios
Podremos actualizar estos Términos de Servicios cuando resulte necesario para reflejar cambios en:
El funcionamiento de la tienda.
Los procedimientos de compra.
Los métodos de pago.
Las condiciones de envío.
Los procedimientos de cancelación.
Los procedimientos de devolución, cambio o reembolso.
Las medidas de seguridad.
Los canales de atención al cliente.
Las condiciones operativas aplicables.
La versión vigente estará disponible en esta página.
Las nuevas condiciones se aplicarán desde su entrada en vigor.
Una actualización posterior no modificará retroactivamente las condiciones esenciales de un pedido ya confirmado, salvo cuando resulte obligatorio o cuando el cambio sea más favorable para el cliente.
13. Contáctenos
Para consultas relacionadas con estos Términos de Servicios, los productos o los pedidos, puede utilizar los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1-61-2 NAKANO, BRANDORU NAKANO 101, NAKANO-KU, TOKIO, 164-0001, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 395 35 80
Correo electrónico de atención al cliente: sales@dozenmidecor.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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