Política de cancelación de pedidos

Dozenmidecor (en adelante, «nosotros») establece las siguientes condiciones para solicitar la cancelación de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.

1. Condiciones para cancelar un pedido

Los pedidos que hayan sido realizados dentro de las últimas 48 horas y que todavía no hayan sido enviados pueden cancelarse directamente.

Cuando hayan transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o cuando el pedido ya haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.

En estos casos, el cliente deberá esperar a recibir el pedido y ponerse posteriormente en contacto con nosotros para solicitar la devolución y el reembolso.

2. Proceso de cancelación del pedido

Para solicitar la cancelación de un pedido:

• Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente mediante el correo electrónico o el teléfono indicados al final de esta política.

• Facilite el número de pedido, el comprobante de pago y los datos necesarios para localizar la compra.

• Nuestro servicio de atención al cliente revisará inmediatamente el estado del pedido.

• Si el pedido cumple las condiciones de cancelación, confirmaremos el resultado mediante los datos de contacto facilitados.

• Una vez aprobada la cancelación, iniciaremos el reembolso correspondiente.

La solicitud de cancelación no se considerará aceptada hasta que el cliente reciba nuestra confirmación.

3. Proceso de reembolso y Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Una vez aprobada la cancelación, iniciaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables.

El importe se devolverá a la misma tarjeta utilizada para realizar el pago:

• Visa.

• MasterCard.

• Discover.

• Diners Club.

• JCB.

No será posible realizar el reembolso en una tarjeta o cuenta diferente de la utilizada en el pago original.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta dependerá del período de tramitación de la entidad emisora de la tarjeta. Por ello, la fecha de recepción efectiva puede ser posterior a la fecha en la que iniciemos el reembolso.

Para obtener más información sobre devoluciones, inspección de productos, gastos y reembolsos, consulte nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Contacto

Para solicitar la cancelación de un pedido o consultar el estado de una solicitud, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 1-61-2 NAKANO, BRANDORU NAKANO 101, NAKANO-KU, TOKIO, 164-0001, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 395 35 80
Correo electrónico de atención a cliente: sales@dozenmidecor.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora central europea, CET)