Política RGPD

Dozenmidecor (en adelante, «nosotros») establece mediante esta Política RGPD los principios y procedimientos aplicables al tratamiento de los datos personales obtenidos durante el acceso, la navegación y la utilización de nuestra tienda en línea.

1. Objeto y ámbito de la Política RGPD

Esta Política RGPD se aplica a los datos personales tratados en relación con:

• La visita y navegación por la tienda en línea.

• La creación y administración de una cuenta.

• La selección de productos y el uso del carrito.

• La realización y confirmación de pedidos.

• La verificación y gestión de pagos.

• La preparación, el envío y el seguimiento de pedidos.

• La gestión de cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

• La atención de consultas e incidencias.

• La suscripción voluntaria al boletín informativo.

• La protección de la seguridad y prevención de operaciones fraudulentas.

El tratamiento se limitará a los datos necesarios para las finalidades descritas en esta política.

2. Responsable del tratamiento

Somos responsables de determinar las finalidades y los medios utilizados para tratar los datos personales relacionados con nuestra tienda en línea.

El usuario puede ponerse en contacto con nosotros para:

• Solicitar información sobre el tratamiento de sus datos.

• Actualizar datos incorrectos o incompletos.

• Retirar una autorización previamente concedida.

• Ejercer cualquiera de los derechos incluidos en esta política.

• Comunicar una incidencia relacionada con la privacidad.

Los datos de contacto se encuentran en la sección final.

3. Categorías de datos tratados

Según la forma en que el usuario utilice la tienda, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

• Nombre y apellidos.

• Dirección de facturación.

• Dirección de entrega.

• Dirección de correo electrónico.

• Número de teléfono【opcional】.

• Número de pedido.

• Productos, cantidades e importes del pedido.

• Fecha, estado y referencia del pago.

• Información necesaria para preparar y entregar el pedido.

• Datos relacionados con cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

• Consultas y comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente.

• Dirección IP.

• Tipo de dispositivo y navegador.

• Fecha y hora de acceso.

• Información técnica sobre el funcionamiento de la tienda.

• Preferencias de cookies y consentimiento.

• Preferencias relacionadas con el boletín informativo.

No solicitaremos datos que no sean razonablemente necesarios para gestionar la actividad correspondiente.

4. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Crear y administrar la cuenta del usuario.

• Registrar, verificar y confirmar pedidos.

• Gestionar el pago y comprobar su estado.

• Preparar y enviar los productos adquiridos.

• Facilitar información sobre el seguimiento y la entrega.

• Contactar con el cliente cuando exista una incidencia con el pedido.

• Tramitar cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

• Responder consultas y solicitudes.

• Emitir y conservar documentos relacionados con la compra.

• Mantener el funcionamiento y la seguridad de la tienda.

• Detectar y prevenir operaciones fraudulentas.

• Identificar y corregir errores técnicos.

• Mejorar la navegación y la experiencia de compra.

• Gestionar el boletín informativo cuando exista consentimiento.

• Cumplir obligaciones fiscales, contables y administrativas.

• Atender solicitudes válidas de las autoridades competentes.

Los datos no se utilizarán para finalidades incompatibles con las comunicadas al usuario.

5. Bases del tratamiento

El tratamiento de datos se realizará sobre una o varias de las siguientes bases:

• Ejecución de un contrato

Esta base permite gestionar el pedido y prestar los servicios solicitados por el cliente.

Incluye la confirmación de la compra, la verificación del pago, la preparación, el envío, la entrega y la atención posterior relacionada con cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.

• Consentimiento

Esta base se utiliza cuando el usuario acepta voluntariamente recibir el boletín informativo o autoriza categorías de cookies que requieren una elección previa.

El consentimiento puede retirarse en cualquier momento.

• Cumplimiento de obligaciones

Determinados datos pueden tratarse y conservarse para fines fiscales, contables, administrativos y de comprobación de operaciones.

• Intereses legítimos

Podemos tratar la información necesaria para proteger la tienda, prevenir el fraude, resolver errores, mantener la seguridad y mejorar el funcionamiento general.

Antes de utilizar esta base, valoraremos la necesidad del tratamiento y los posibles efectos sobre los derechos del usuario.

6. Comunicación y acceso a los datos

Los datos podrán facilitarse a proveedores autorizados cuando resulte necesario para gestionar una función solicitada por el usuario.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Servicios de procesamiento de pagos.

• Transportistas y servicios de entrega.

• Servicios de alojamiento y mantenimiento técnico.

• Servicios de correo electrónico.

• Servicios de seguridad y prevención del fraude.

• Servicios contables y administrativos.

• Asesores que necesiten intervenir en una consulta concreta.

• Autoridades competentes cuando exista una solicitud válida.

Cada destinatario recibirá únicamente los datos necesarios para realizar la función correspondiente.

Por ejemplo, el transportista podrá recibir el nombre, la dirección de entrega, el correo electrónico y el número de teléfono【opcional】 necesarios para gestionar la entrega.

Los proveedores que traten datos bajo nuestras instrucciones deberán utilizarlos únicamente para la finalidad acordada y aplicar medidas adecuadas de protección.

No vendemos ni alquilamos los datos personales de los usuarios.

7. Conservación de los datos

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron obtenidos.

Aplicamos los siguientes criterios:

• Los datos de la cuenta se conservarán mientras permanezca activa o hasta que se solicite su eliminación.

• Los datos de pedidos, pagos, facturación, devoluciones y reembolsos se conservarán durante los períodos necesarios para fines contables, fiscales y administrativos.

• Las consultas de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar y acreditar la respuesta.

• Los datos relacionados con incidencias de seguridad se conservarán mientras resulte necesario investigar y resolver la situación.

• Los datos del boletín informativo se conservarán hasta que el usuario retire su consentimiento.

• Las preferencias de cookies se conservarán durante el período indicado en el panel de configuración correspondiente.

• Las solicitudes de ejercicio de derechos podrán conservarse durante el período necesario para acreditar su gestión.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura, según corresponda.

8. Seguridad y confidencialidad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:

• Accesos no autorizados.

• Pérdida accidental.

• Alteración indebida.

• Divulgación no autorizada.

• Uso incompatible con la finalidad comunicada.

• Destrucción accidental.

• Actividades fraudulentas.

El acceso a los datos se limita a las personas y proveedores que necesitan utilizarlos para realizar una tarea autorizada.

Aunque adoptamos medidas de protección, ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Cuando detectemos una incidencia, evaluaremos su alcance y aplicaremos las medidas necesarias para reducir sus efectos.

9. Derechos del usuario

El usuario puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceso

Solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener información sobre las categorías, finalidades, destinatarios y conservación.

• Rectificación

Solicitar la corrección de datos inexactos o la incorporación de información cuando los datos estén incompletos.

• Supresión

Solicitar la eliminación de los datos cuando hayan dejado de ser necesarios o cuando no exista una base que justifique su conservación.

• Limitación del tratamiento

Solicitar que determinados datos queden temporalmente restringidos mientras se revisa su exactitud, una oposición o una solicitud.

• Oposición

Oponerse a un tratamiento basado en intereses legítimos cuando existan motivos relacionados con su situación.

• Portabilidad

Solicitar los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura accesible cuando se cumplan las condiciones aplicables.

• Retirada del consentimiento

Retirar en cualquier momento el consentimiento concedido para el boletín informativo o para las cookies opcionales.

La retirada será válida para tratamientos posteriores y no afectará a las operaciones realizadas antes de recibir la solicitud.

• Reclamación

Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que el tratamiento de sus datos o la respuesta a una solicitud no ha sido adecuada.

Para ejercer un derecho, el usuario deberá enviar una solicitud a sales@dozenmidecor.com e incluir:

• Nombre del solicitante.

• Correo electrónico relacionado con la cuenta o el pedido.

• Número de teléfono【opcional】.

• Derecho que desea ejercer.

• Descripción clara de la solicitud.

• Número de pedido, cuando esté relacionado con una compra.

Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para confirmar la identidad y evitar el acceso no autorizado a los datos.

Responderemos a la solicitud dentro de los plazos aplicables y comunicaremos al usuario cualquier información necesaria sobre su tramitación.

10. Consentimiento y retirada

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, este deberá concederse mediante una acción clara y voluntaria.

El usuario podrá:

• Aceptar o rechazar las cookies opcionales.

• Seleccionar las categorías de cookies permitidas.

• Modificar posteriormente sus preferencias.

• Retirar el consentimiento para el boletín informativo.

• Solicitar que cesen los tratamientos basados únicamente en su consentimiento.

La falta de consentimiento para finalidades opcionales no impedirá realizar pedidos ni utilizar las funciones esenciales de la tienda.

Cuando el tratamiento sea necesario para gestionar una compra, la falta de los datos indispensables puede impedir la confirmación, preparación o entrega del pedido.

11. Política de privacidad y Política de cookies

Esta Política RGPD se complementa con otros documentos que explican con mayor detalle determinadas actividades de tratamiento.

La Política de privacidad explica qué datos recogemos, para qué se utilizan, cómo se conservan y cómo puede el usuario ejercer sus derechos.

La Política de cookies explica las categorías de cookies utilizadas y cómo aceptar, rechazar o modificar las preferencias.

El usuario puede retirar el consentimiento para las cookies opcionales desde el panel de configuración disponible en la tienda.

12. Actualizaciones de la Política RGPD

Podemos actualizar esta Política RGPD cuando cambien:

• Las categorías de datos tratados.

• Las finalidades del tratamiento.

• Los procedimientos de gestión de pedidos.

• Los proveedores autorizados.

• Los períodos de conservación.

• Las medidas de seguridad.

• Los mecanismos para ejercer derechos.

La versión actualizada se publicará en esta misma página.

Cuando un cambio requiera una nueva elección del usuario, solicitaremos nuevamente el consentimiento correspondiente.

13. Contacto

Para realizar consultas sobre esta Política RGPD, retirar un consentimiento o ejercer cualquiera de los derechos indicados, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 1-61-2 NAKANO, BRANDORU NAKANO 101, NAKANO-KU, TOKIO, 164-0001, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 395 35 80
Correo electrónico de atención al cliente: sales@dozenmidecor.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)