Contáctenos

Dozenmidecor (en adelante, «nosotros») pone a disposición de los clientes distintos medios de contacto para atender consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Consultas sobre productos

Puede ponerse en contacto con nosotros antes de realizar un pedido para solicitar información sobre:

• Sillas de comedor.

• Taburetes de bar.

• Sillas de oficina.

• Mesas auxiliares.

• Sofás cama.

• Dimensiones y materiales.

• Colores y características disponibles.

• Disponibilidad de los productos.

• Recomendaciones de uso y mantenimiento.

Para facilitar una respuesta precisa, recomendamos indicar el nombre del producto o enviar el enlace de la página correspondiente.

2. Consultas sobre pedidos

Podemos ayudarle con cuestiones relacionadas con:

• Confirmación del pedido.

• Estado del pago.

• Preparación del pedido.

• Estado del envío.

• Información de seguimiento.

• Dirección de entrega.

• Productos recibidos.

• Incidencias durante la entrega.

Cuando su consulta esté relacionada con un pedido, incluya:

• Número de pedido.

• Nombre utilizado durante la compra.

• Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido.

• Descripción clara de la consulta o incidencia.

• Fotografías o vídeos, cuando sean necesarios.

No envíe el número completo de su tarjeta ni el código de seguridad.

3. Cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos

Puede contactar con nosotros para solicitar:

• Cancelación de un pedido que todavía no haya sido enviado.

• Devolución de un producto.

• Cambio de un producto.

• Reembolso de un pedido aprobado.

• Revisión de un producto dañado, defectuoso o diferente del solicitado.

Para conocer las condiciones y los pasos aplicables, consulte nuestra Política de cancelación de pedidos y nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.

4. Consultas sobre envíos

Para consultas relacionadas con la preparación, el transportista, el seguimiento o el plazo estimado de entrega, facilite el número de pedido y los datos utilizados durante la compra.

Puede consultar información adicional en nuestra Política de envíos.

La información de seguimiento puede tardar un breve período en actualizarse después de que el paquete sea registrado por el transportista.

5. Consultas sobre pagos

Podemos revisar consultas relacionadas con:

• Pago pendiente.

• Pago rechazado.

• Confirmación del pago.

• Cobro duplicado.

• Importe incorrecto.

• Estado de un reembolso.

Para revisar una operación, puede facilitar:

• Número de pedido.

• Fecha del pago.

• Importe de la operación.

• Comprobante de pago.

• Últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada.

Puede consultar más información en nuestra página de Métodos de pago.

6. Protección de datos

Puede ponerse en contacto con nosotros para:

• Solicitar acceso a sus datos.

• Corregir información incorrecta.

• Solicitar la eliminación de datos cuando corresponda.

• Modificar sus preferencias.

• Retirar un consentimiento.

• Consultar el uso de cookies.

• Ejercer otros derechos relacionados con sus datos personales.

Para obtener más información, consulte nuestra Política de privacidad, nuestra Política RGPD y nuestra Política de cookies.

7. Tiempo de respuesta

Revisamos las consultas durante nuestro horario de atención en línea.

Las solicitudes recibidas fuera de dicho horario comenzarán a gestionarse el siguiente día laborable.

El tiempo de respuesta puede variar según:

• La naturaleza de la consulta.

• La información facilitada.

• La necesidad de revisar un pedido.

• La necesidad de comprobar fotografías, vídeos o documentos.

• La intervención del transportista o de la entidad emisora de la tarjeta.

Para evitar retrasos, recomendamos enviar toda la información necesaria en un único mensaje.

8. Recomendaciones de seguridad

Para proteger su información:

• Utilice el correo electrónico relacionado con su pedido.

• No facilite contraseñas.

• No envíe el número completo de su tarjeta.

• No envíe el código de seguridad de la tarjeta.

• Compruebe que las comunicaciones se envíen a nuestro correo electrónico oficial.

• Conserve el número de pedido y los comprobantes relacionados con la compra.

9. Datos de contacto

Dirección de contacto: 1-61-2 NAKANO, BRANDORU NAKANO 101, NAKANO-KU, TOKIO, 164-0001, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 395 35 80
Correo electrónico de atención al cliente: sales@dozenmidecor.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)