Dozenmidecor (en adelante, «nosotros») explica mediante esta Política de privacidad cómo recogemos, utilizamos, conservamos, protegemos y compartimos los datos personales facilitados durante el acceso y el uso de nuestra tienda en línea.
1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad
Esta Política de privacidad se aplica al tratamiento de datos personales relacionado con las siguientes actividades:
Visita y navegación por nuestra tienda en línea.
Creación y administración de una cuenta de cliente.
Selección de productos y utilización del carrito.
Realización, pago, preparación y entrega de pedidos.
Gestión de devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones.
Seguimiento del estado de los pedidos.
Contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Suscripción voluntaria al boletín informativo.
Envío de comunicaciones comerciales cuando exista una autorización previa.
Prevención de operaciones fraudulentas y protección de la tienda en línea.
Podemos recoger las siguientes categorías de datos:
Nombre y apellidos.
Dirección de facturación y dirección de entrega.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono【opcional】.
Número de pedido y datos relacionados con los productos adquiridos.
Confirmación del pago, importe, fecha y referencia de la operación.
Información sobre devoluciones, cambios, reembolsos o reclamaciones.
Comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente.
Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, fecha de acceso y actividad técnica.
Preferencias relacionadas con el boletín informativo y las comunicaciones comerciales.
El cliente deberá facilitar datos exactos, completos y actualizados cuando sean necesarios para tramitar un pedido o prestar el servicio solicitado.
2. Tecnologías de recogida de información y Política de cookies
Utilizamos cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda en línea, recordar determinadas preferencias, mantener la sesión, gestionar el carrito, proteger el proceso de pago y comprender el funcionamiento general del sitio.
Las cookies pueden recoger información como:
Dirección IP.
Identificador de sesión.
Tipo de navegador y dispositivo.
Páginas visitadas.
Fecha y duración aproximada de la visita.
Productos añadidos al carrito.
Preferencias de privacidad seleccionadas.
Errores técnicos y datos básicos de funcionamiento.
Las cookies estrictamente necesarias permiten prestar funciones solicitadas por el usuario, como mantener el carrito, completar el proceso de compra, proteger la sesión y conservar las preferencias de privacidad.
Las cookies que requieren autorización no se activarán antes de que el usuario haya realizado una elección mediante el panel correspondiente.
El usuario podrá:
Aceptar las cookies disponibles.
Rechazar las cookies que no sean necesarias.
Seleccionar categorías concretas.
Modificar posteriormente sus preferencias.
Retirar la autorización concedida.
El rechazo de cookies no necesarias no impedirá el acceso general a la tienda, aunque determinadas funciones relacionadas con preferencias o medición pueden verse limitadas.
Puede consultar información adicional sobre las categorías, finalidades y duración de las cookies en nuestra Política de cookies.
3. Utilización y comunicación de los datos
Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades determinadas y relacionadas con el funcionamiento de nuestra tienda en línea.
Estas finalidades incluyen:
Crear y administrar la cuenta del cliente.
Registrar y confirmar pedidos.
Verificar el estado del pago.
Preparar, enviar y entregar los productos.
Facilitar información de seguimiento.
Atender consultas y solicitudes.
Gestionar devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos.
Emitir documentos relacionados con el pedido.
Mantener la seguridad de la tienda en línea.
Detectar y prevenir accesos no autorizados u operaciones fraudulentas.
Analizar errores y mejorar el funcionamiento, la navegación y la experiencia de compra.
Enviar boletines informativos o comunicaciones comerciales cuando el usuario haya otorgado previamente su autorización.
Cumplir obligaciones fiscales, contables y de supervisión.
Los datos podrán comunicarse únicamente a los proveedores que necesiten acceder a ellos para prestar servicios relacionados con el pedido o con el funcionamiento de la tienda.
Estas categorías pueden incluir:
Proveedores de procesamiento de pagos.
Transportistas y servicios de entrega.
Servicios de alojamiento y mantenimiento técnico.
Servicios de seguridad y prevención del fraude.
Servicios utilizados para gestionar el correo electrónico y el boletín informativo.
Asesores contables cuando resulte necesario.
Autoridades competentes cuando exista una solicitud válida.
Cada proveedor recibirá únicamente los datos necesarios para realizar la función correspondiente.
Por ejemplo, el transportista podrá recibir el nombre, la dirección de entrega, el correo electrónico y el número de teléfono【opcional】 necesarios para gestionar la entrega y comunicar incidencias.
No vendemos ni alquilamos los datos personales de los clientes.
No utilizamos los datos para finalidades incompatibles con aquellas comunicadas al usuario.
No adoptamos decisiones que produzcan efectos significativos para el usuario basadas únicamente en un tratamiento automatizado.
4. Conservación de datos y cookies
Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.
Los criterios generales de conservación son los siguientes:
Los datos de la cuenta se conservarán mientras la cuenta permanezca activa o hasta que se solicite su eliminación, salvo que determinados datos deban mantenerse por otros motivos.
Los datos de pedidos, pagos, facturación, devoluciones y reembolsos se conservarán durante los períodos necesarios para fines fiscales, contables, de supervisión y resolución de incidencias.
Las comunicaciones con el servicio de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar y acreditar la respuesta proporcionada.
Los datos utilizados para prevenir el fraude y proteger la seguridad se conservarán durante el período necesario para investigar y resolver la incidencia.
Los datos utilizados para el boletín informativo se conservarán hasta que el usuario retire su autorización o solicite dejar de recibir las comunicaciones.
Las preferencias de cookies se conservarán durante el período indicado en el panel de configuración correspondiente.
Cuando finalice el período de conservación aplicable, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura, según corresponda.
Las cookies que requieren autorización se almacenarán únicamente después de que el usuario haya aceptado su utilización.
El usuario podrá retirar posteriormente esa autorización desde el panel de configuración de cookies. La retirada no afectará a las operaciones realizadas antes de modificar la elección.
Aplicamos medidas organizativas y técnicas razonables para proteger los datos frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación accidental.
El acceso interno a los datos se limita a las personas que necesitan utilizarlos para gestionar pedidos, atender solicitudes, mantener la seguridad o cumplir las finalidades descritas en esta política.
5. Derechos del usuario
El usuario puede ejercer los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
Acceso
Solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y recibir información sobre las categorías, finalidades, destinatarios y períodos de conservación aplicables.
Rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos o la incorporación de información necesaria cuando los datos estén incompletos.
Supresión
Solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios, cuando se retire la autorización o cuando no exista otro motivo que justifique su conservación.
Limitación del tratamiento
Solicitar que determinados datos queden temporalmente restringidos mientras se comprueba su exactitud, se revisa una solicitud o se resuelve una oposición.
Oposición
Oponerse al tratamiento basado en nuestros intereses legítimos cuando existan motivos relacionados con su situación.
El usuario puede oponerse en cualquier momento al uso de sus datos para comunicaciones comerciales.
Portabilidad
Solicitar los datos facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura accesible, cuando el tratamiento se base en la autorización o en la prestación de un servicio y se realice mediante medios automatizados.
Retirada de la autorización
Retirar en cualquier momento la autorización concedida para el boletín informativo, las comunicaciones comerciales o las cookies que requieran consentimiento.
La retirada será válida para tratamientos posteriores y no afectará al uso realizado antes de recibir la solicitud.
Modificación de preferencias
Actualizar las preferencias de comunicaciones y cookies mediante los mecanismos disponibles en la tienda en línea o poniéndose en contacto con nosotros.
Reclamación
Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos cuando considere que una solicitud no ha sido atendida adecuadamente.
Para ejercer un derecho, el usuario deberá enviar una solicitud a sales@dozenmidecor.com e indicar:
Nombre del solicitante.
Correo electrónico relacionado con la cuenta o el pedido.
Número de teléfono【opcional】.
Derecho que desea ejercer.
Descripción clara de la solicitud.
Número de pedido, cuando la solicitud esté relacionada con una compra.
Podremos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos frente a solicitudes no autorizadas.
Responderemos a las solicitudes dentro del período aplicable y comunicaremos cualquier ampliación necesaria cuando la complejidad o el número de solicitudes lo justifique.
6. Bases aplicables al tratamiento y Política RGPD
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a una o varias de las siguientes bases:
Ejecución de un contrato
Utilizamos los datos necesarios para gestionar la compra y prestar los servicios solicitados.
Esta base comprende la confirmación del pedido, la verificación del pago, la preparación, el transporte, la entrega, el seguimiento y la gestión posterior de devoluciones, cambios, cancelaciones o reembolsos.
Autorización expresa
Utilizamos la autorización del usuario para gestionar la suscripción al boletín informativo, enviar comunicaciones comerciales y activar las cookies que requieren una elección previa.
El usuario puede retirar esta autorización en cualquier momento.
Cumplimiento de obligaciones
Conservamos y utilizamos determinados datos cuando son necesarios para fines fiscales, contables, de supervisión, comprobación de operaciones o atención de solicitudes válidas.
Intereses legítimos
Podemos tratar los datos necesarios para mejorar la navegación y la experiencia de compra, mantener la seguridad, prevenir el fraude, resolver errores técnicos y proteger nuestras operaciones.
Antes de utilizar esta base, evaluamos que el tratamiento sea necesario y que no prevalezcan los derechos e intereses del usuario.
Para obtener información adicional sobre los principios, fundamentos y garantías aplicables al tratamiento, puede consultar nuestra Política RGPD.
7. Contacto
Para realizar consultas sobre esta Política de privacidad, actualizar datos, retirar una autorización o ejercer cualquiera de los derechos indicados, puede utilizar los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1-61-2 NAKANO, BRANDORU NAKANO 101, NAKANO-KU, TOKIO, 164-0001, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 395 35 80
Correo electrónico de atención al cliente: sales@dozenmidecor.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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