Dozenmidecor (en adelante, «nosotros») explica mediante esta Política de privacidad cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos la información personal necesaria para gestionar nuestra tienda online, los pedidos y los servicios relacionados con las compras.
1. Ámbito de aplicación de la Política de privacidad
Esta Política de privacidad se aplica al tratamiento de información personal relacionado con:
Acceso y navegación por nuestra tienda online.
Creación y gestión de una cuenta de cliente, cuando corresponda.
Selección de productos y utilización del carrito.
Realización y pago de pedidos.
Preparación y entrega de productos.
Seguimiento de pedidos.
Gestión de cancelaciones.
Gestión de devoluciones, cambios y reembolsos.
Consultas enviadas al servicio de atención al cliente.
Gestión de preferencias relacionadas con las cookies.
Seguridad y funcionamiento de la tienda online.
Según la actividad realizada por el usuario, podemos tratar las siguientes categorías de información:
Nombre y apellidos.
Dirección de facturación.
Dirección de entrega.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono [opcional].
Número de pedido.
Productos y cantidades incluidos en el pedido.
Importe de la compra.
Método de pago.
Estado y referencia de la operación de pago.
Información necesaria para preparar y entregar el pedido.
Información relacionada con cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.
Consultas e información facilitadas al servicio de atención al cliente.
Dirección IP.
Tipo de navegador.
Tipo de dispositivo.
Fecha y hora de acceso.
Páginas consultadas.
Información técnica necesaria para el funcionamiento y la seguridad de la tienda.
Preferencias relacionadas con las cookies.
Los datos facilitados deberán ser correctos y estar actualizados.
Cuando determinada información sea necesaria para tramitar un pedido, gestionar un pago, realizar una entrega o atender una solicitud, la falta de dichos datos puede impedir que completemos el servicio correspondiente.
2. Recopilación de información y Política de cookies
La información puede recopilarse mediante:
Datos facilitados directamente durante la realización de un pedido.
Información proporcionada al crear o actualizar una cuenta de cliente, cuando corresponda.
Datos introducidos en los formularios disponibles en la tienda.
Información facilitada para gestionar cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos.
Información proporcionada durante una consulta al servicio de atención al cliente.
Datos técnicos generados durante la utilización de la tienda.
Cookies y tecnologías similares utilizadas de acuerdo con las preferencias disponibles.
Las cookies pueden utilizarse para permitir funciones necesarias de la tienda, conservar el contenido del carrito, recordar determinadas preferencias, proteger operaciones y conocer el funcionamiento general del sitio.
Según las funciones disponibles, pueden utilizarse:
Cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento, la seguridad, el carrito y la tramitación de pedidos.
Cookies de preferencias para recordar determinadas elecciones.
Cookies de medición cuando sean utilizadas y resulte aplicable la autorización correspondiente.
Cuando una categoría de cookies requiera consentimiento, su utilización dependerá de la elección realizada mediante las herramientas disponibles en la tienda.
El usuario podrá gestionar las cookies no necesarias mediante las opciones habilitadas para este fin.
Estas opciones pueden permitir:
Aceptar las cookies disponibles.
Rechazar las cookies no necesarias.
Seleccionar determinadas categorías.
Modificar posteriormente las preferencias.
Retirar una autorización previamente concedida.
La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado legítimamente antes de su retirada.
Puede consultar información adicional sobre las categorías, finalidades y gestión de las cookies en nuestra Política de cookies.
3. Finalidades del tratamiento y destinatarios de la información
La información personal podrá utilizarse cuando sea necesaria para:
Registrar y gestionar pedidos.
Verificar y gestionar operaciones de pago.
Preparar los productos adquiridos.
Organizar el envío y la entrega.
Facilitar información sobre el estado del pedido.
Gestionar cancelaciones.
Gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.
Atender consultas relacionadas con productos, pedidos y servicios.
Administrar cuentas de cliente cuando esta función esté disponible.
Mantener el funcionamiento y la seguridad de la tienda.
Detectar y prevenir operaciones irregulares.
Resolver incidencias técnicas.
Mantener registros administrativos, fiscales y contables cuando resulte necesario.
Gestionar solicitudes relacionadas con la información personal.
La información necesaria podrá comunicarse a destinatarios que intervengan en las operaciones correspondientes.
Estas categorías pueden incluir:
Servicios encargados de procesar operaciones de pago.
Transportistas encargados de entregar o devolver pedidos.
Servicios necesarios para alojar, mantener y proteger la tienda online.
Servicios relacionados con la atención al cliente.
Servicios administrativos y contables cuando sean necesarios.
Profesionales que deban intervenir en la gestión de una reclamación.
Autoridades competentes cuando exista una obligación aplicable.
Cada destinatario recibirá únicamente la información necesaria para realizar la función correspondiente.
Por ejemplo, para organizar una entrega puede ser necesario facilitar al transportista:
Nombre del destinatario.
Dirección de entrega.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono [opcional].
Información necesaria para identificar el envío.
La información personal no se utilizará para finalidades incompatibles con aquellas para las que haya sido obtenida.
4. Conservación de datos y seguridad
La información personal se conservará durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad correspondiente y, cuando proceda, durante los periodos necesarios para atender obligaciones aplicables.
Los criterios generales de conservación incluyen:
Los datos relacionados con un pedido se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la compra, el pago, la preparación, la entrega y las actuaciones posteriores correspondientes.
La información relacionada con cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos se conservará durante el periodo necesario para gestionar y documentar la solicitud.
Los datos de una cuenta de cliente se conservarán mientras la cuenta permanezca activa y posteriormente cuando exista un motivo válido para mantener determinada información.
Las consultas enviadas al servicio de atención al cliente se conservarán durante el tiempo necesario para atender y documentar la cuestión planteada.
Los datos necesarios para fines administrativos, fiscales o contables se conservarán durante el periodo aplicable.
La información relacionada con la seguridad podrá conservarse durante el tiempo necesario para investigar y resolver una incidencia.
Las preferencias relacionadas con las cookies se conservarán durante el periodo necesario para aplicar las elecciones realizadas.
Cuando la conservación de determinada información deje de ser necesaria, esta será eliminada o tratada de acuerdo con las medidas aplicables.
Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la información personal frente a:
Acceso no autorizado.
Pérdida accidental.
Alteración no autorizada.
Divulgación indebida.
Destrucción.
Utilización no autorizada.
El acceso a la información se limita de acuerdo con las funciones necesarias para gestionar la tienda, los pedidos y los servicios correspondientes.
Los datos completos de la tarjeta se introducen mediante el entorno habilitado para procesar el pago.
Podemos recibir únicamente la información necesaria para gestionar la operación, como:
Método de pago.
Importe.
Estado de la operación.
Referencia correspondiente.
5. Derechos del usuario
Según corresponda, el usuario dispone de derechos relacionados con su información personal.
Estos derechos pueden incluir:
Acceso: obtener información sobre los datos personales tratados y acceder a ellos cuando corresponda.
Rectificación: solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
Supresión: solicitar la eliminación de determinados datos cuando ya no sean necesarios y resulte procedente.
Limitación: solicitar la restricción del tratamiento en las circunstancias aplicables.
Oposición: oponerse a determinados tratamientos cuando corresponda.
Portabilidad: obtener determinados datos en un formato estructurado y de uso común cuando resulte aplicable.
Retirada del consentimiento: retirar una autorización previamente concedida cuando el tratamiento dependa de ella.
Reclamación: presentar una reclamación ante la autoridad de control competente cuando considere que el tratamiento de su información personal no se ha realizado correctamente.
La retirada del consentimiento no afecta al tratamiento realizado legítimamente antes de su retirada.
El alcance de determinados derechos puede depender de la finalidad del tratamiento y de las obligaciones que requieran conservar determinada información.
Cuando resulte necesario comprobar la identidad de una persona antes de atender una solicitud relacionada con información personal, podremos solicitar únicamente los datos razonablemente necesarios para realizar dicha comprobación.
Las solicitudes serán gestionadas dentro del plazo que resulte aplicable según su naturaleza y las circunstancias correspondientes.
6. Bases aplicables al tratamiento y Política RGPD
El tratamiento de la información personal se realizará cuando exista una base adecuada para la finalidad correspondiente.
Las bases que pueden resultar aplicables incluyen:
Ejecución del contrato: para gestionar el pedido, el pago, la preparación, el transporte, la entrega y las actuaciones posteriores relacionadas con la compra.
Consentimiento: para aquellas funciones que requieran una autorización previa, incluidas determinadas categorías de cookies cuando corresponda.
Cumplimiento de obligaciones aplicables: cuando sea necesario conservar o utilizar determinada información para fines administrativos, fiscales, contables o relacionados con otras obligaciones aplicables.
Intereses legítimos: cuando resulte necesario proteger la seguridad de la tienda, prevenir operaciones irregulares, resolver incidencias técnicas o proteger nuestros servicios, siempre que correspondan las condiciones necesarias para utilizar esta base.
Cuando un tratamiento dependa del consentimiento, este podrá retirarse posteriormente.
Cuando el tratamiento se base en intereses legítimos, se tendrán en cuenta la finalidad perseguida, la necesidad del tratamiento y los derechos correspondientes del usuario.
Puede consultar información complementaria sobre los principios, bases y condiciones aplicables al tratamiento de información personal en nuestra Política RGPD.
7. Contáctenos
Para consultas relacionadas con esta Política de privacidad o con el tratamiento de información personal, puede utilizar los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1-61-2 NAKANO, BRANDORU NAKANO 101, NAKANO-KU, TOKIO, 164-0001, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 395 35 80
Correo electrónico de atención al cliente: sales@dozenmidecor.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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