Dozenmidecor (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de devoluciones, cambios y reembolsos para explicar las condiciones y el procedimiento aplicables a las solicitudes relacionadas con los pedidos realizados en nuestra tienda online.
1. Plazo para devoluciones y cambios
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción física del pedido.
El plazo comienza a contar desde la fecha en que el cliente, o una persona autorizada por este, recibe el producto.
Dentro de este periodo podrán solicitarse devoluciones o cambios tanto por incidencias relacionadas con el producto como por decisión del cliente sin necesidad de indicar un motivo específico, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Las condiciones indicadas en esta política no limitan las soluciones que puedan corresponder cuando un producto llegue dañado, presente un defecto o sea diferente del solicitado.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Podrá solicitarse una devolución o un cambio cuando:
El producto haya llegado dañado.
El producto presente un defecto de fabricación o un problema de calidad.
El producto recibido sea diferente del solicitado.
El producto no coincida de forma sustancial con la descripción o las características indicadas en el pedido.
Falte alguna pieza, componente o accesorio que debía estar incluido.
El cliente decida devolver o cambiar el producto dentro del plazo de 30 días naturales sin indicar un motivo específico.
Cuando la devolución se realice únicamente por decisión del cliente, el producto deberá mantenerse completo y en condiciones adecuadas para su devolución.
El producto podrá haber sido manipulado únicamente en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que estén disponibles, deberán devolverse junto con el producto:
Las piezas y componentes incluidos.
Los accesorios incluidos.
Los manuales e instrucciones.
La documentación entregada con el producto.
El embalaje original o un embalaje alternativo que proporcione una protección adecuada durante el transporte.
Los daños ocasionados después de la entrega por un uso inadecuado, montaje incorrecto, manipulación innecesaria o conservación deficiente podrán afectar a la aceptación de una devolución realizada únicamente por decisión del cliente.
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido.
Para identificar la solicitud deberá facilitar:
Número de pedido.
Nombre o datos utilizados para identificar el pedido.
Indicación de que desea realizar una devolución.
Descripción de la incidencia cuando el producto esté dañado, sea defectuoso, sea incorrecto o no coincida con lo solicitado.
Cuando resulte necesario comprobar una incidencia relacionada con daños, defectos, piezas faltantes o errores en el pedido, podremos solicitar fotografías o vídeos claros del producto y del embalaje.
Las fotografías o vídeos no se exigirán como condición general para una devolución realizada únicamente por decisión del cliente.
Después de recibir la solicitud, revisaremos la información necesaria y facilitaremos las instrucciones correspondientes.
Cuando la solicitud pueda continuar, proporcionaremos:
Confirmación de la devolución.
Dirección exacta de devolución.
Instrucciones de embalaje cuando sean necesarias.
Método de devolución aplicable.
Información sobre el coste de devolución cuando corresponda.
La dirección de contacto indicada al final de esta política puede ser distinta de la dirección utilizada para recibir devoluciones.
El cliente deberá enviar el producto únicamente a la dirección de devolución comunicada durante la tramitación, salvo que confirmemos expresamente otra dirección.
Cuando corresponda, podremos facilitar una etiqueta de devolución o un método de transporte autorizado.
La utilización de una etiqueta de devolución no significa por sí sola que el transporte de devolución sea gratuito. La responsabilidad sobre dicho coste dependerá del motivo de la devolución conforme al apartado 6 de esta política.
Antes de entregar el producto al transportista, deberá embalarse adecuadamente para reducir el riesgo de daños durante el transporte.
Recomendamos conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta que confirmemos la recepción del producto.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar el procedimiento deberá:
Facilitar el número de pedido.
Indicar que desea realizar un cambio.
Identificar el producto correspondiente.
Describir la incidencia cuando el cambio se deba a daños, defectos, piezas faltantes o errores en el pedido.
Seguir las instrucciones de devolución facilitadas por nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando resulte necesario comprobar una incidencia, podremos solicitar fotografías o vídeos relacionados con el producto.
Después de recibir el producto devuelto, comprobaremos su estado y la información correspondiente a la solicitud.
Cuando el cambio sea aprobado, el producto de sustitución se preparará normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Este periodo corresponde a la preparación del producto de sustitución y no incluye el tiempo posterior de transporte.
Una vez preparado, el producto será entregado al transportista y se facilitará la información de seguimiento disponible.
El transporte del producto de sustitución seguirá las condiciones y los plazos indicados en nuestra Política de envíos.
Cuando el producto solicitado como sustitución no esté disponible, informaremos al cliente y podrá gestionarse el reembolso correspondiente.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos que corresponda al pedido y revisaremos su estado de acuerdo con el motivo de la devolución.
Cuando la devolución sea aceptada, iniciaremos y tramitaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra.
Para los pagos realizados con tarjeta, el importe se devolverá a la cuenta vinculada a la tarjeta utilizada originalmente.
Las tarjetas admitidas incluyen:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
No enviaremos voluntariamente el reembolso a una tarjeta o cuenta diferente de la utilizada para realizar el pago original.
El plazo de 1 a 3 días laborables corresponde al tiempo utilizado por Dozenmidecor para iniciar y procesar el reembolso después de aprobar la devolución.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de los plazos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
Cuando el reembolso haya sido procesado, enviaremos la confirmación correspondiente mediante los datos asociados al pedido.
Los pedidos realizados en nuestra tienda cuentan con envío inicial gratuito. Por este motivo, no se deducirá del reembolso ningún gasto correspondiente al envío inicial del pedido.
6. Gastos de devolución y cambio
La responsabilidad sobre los gastos de devolución dependerá del motivo de la solicitud.
Dozenmidecor asumirá los gastos razonables de devolución cuando la solicitud se deba a:
Producto recibido dañado.
Defecto de fabricación o problema de calidad.
Producto incorrecto.
Producto sustancialmente diferente de la descripción o del pedido.
Falta de piezas, componentes o accesorios que debían estar incluidos.
En estos casos, facilitaremos las instrucciones necesarias para organizar la devolución.
Cuando proporcionemos una etiqueta, recogida o método de transporte específico, deberá utilizarse el método autorizado para que podamos asumir el coste correspondiente.
Los gastos adicionales ocasionados por la utilización voluntaria de un servicio de transporte diferente del autorizado podrán quedar a cargo del cliente.
Cuando la devolución o el cambio se realice únicamente por decisión del cliente y el producto no presente daños, defectos ni errores relacionados con el pedido, el cliente deberá asumir el coste del transporte de devolución.
Cuando proporcionemos una etiqueta de devolución con coste a cargo del cliente, informaremos de dicho coste antes de que se utilice.
Cuando corresponda y el cliente haya sido informado previamente, el coste del transporte de devolución podrá descontarse del importe que deba reembolsarse.
No cobramos ninguna tarifa de reposición por las devoluciones aceptadas.
7. Recepción y revisión de la devolución
Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos:
Que corresponda al pedido indicado.
Su estado general.
Las piezas y accesorios incluidos.
La incidencia comunicada cuando corresponda.
Las condiciones relevantes para la devolución solicitada.
La aceptación inicial de una solicitud permite iniciar el procedimiento de devolución, pero la aprobación del reembolso o del cambio se realizará después de recibir y comprobar el producto.
Cuando el estado del producto recibido no coincida con la información facilitada durante la solicitud o necesitemos alguna aclaración adicional, nos pondremos en contacto con el cliente antes de finalizar la revisión.
El cliente deberá utilizar un embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte de devolución.
Cuando el embalaje original no esté disponible, podrá utilizarse otro embalaje que proporcione una protección equivalente.
Los daños producidos durante el transporte de devolución como consecuencia directa de un embalaje claramente insuficiente podrán tenerse en cuenta durante la revisión.
El envío de un producto diferente del correspondiente al pedido o a la devolución solicitada puede retrasar la identificación y gestión de la devolución.
Cuando se confirme que un producto presenta un defecto, daño, error o falta de correspondencia con el pedido, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias.
Esta política no elimina ni limita los derechos que correspondan al cliente respecto de productos dañados, defectuosos, incorrectos o distintos de los solicitados.
8. Contáctenos
Para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, o para consultar el estado de una solicitud, puede utilizar los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1-61-2 NAKANO, BRANDORU NAKANO 101, NAKANO-KU, TOKIO, 164-0001, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 395 35 80
Correo electrónico de atención al cliente: sales@dozenmidecor.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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