Dozenmidecor (en adelante, «nosotros») establece las siguientes condiciones para solicitar y gestionar devoluciones, cambios y reembolsos correspondientes a pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
1. Plazo para devoluciones y cambios
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para comprobar el cumplimiento del plazo, utilizaremos la fecha de entrega registrada por el transportista.
La solicitud deberá enviarse antes de que finalice este período. Una vez aceptada, el producto deberá entregarse al transportista dentro del plazo indicado por nuestro servicio de atención al cliente.
Este plazo de 30 días no limita otros derechos que puedan corresponder cuando el producto presente una falta de conformidad, un defecto o no coincida con lo solicitado.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio en las siguientes situaciones:
Problemas en la apariencia del producto
El producto presenta daños visibles, arañazos, manchas, deformaciones, roturas u otros problemas de apariencia que ya existían al recibirlo.
Problemas de calidad
El producto presenta defectos de fabricación, problemas estructurales, fallos de funcionamiento u otras deficiencias que impiden su uso normal.
Olor anormal o diferencia grave de color
El producto presenta un olor anormal persistente o una diferencia de color considerable respecto de la información mostrada en la página del producto.
Producto distinto del solicitado
El producto recibido no coincide con el pedido en aspectos como el modelo, el color, el tamaño, la cantidad, las características o la descripción.
Devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo
El cliente puede solicitar la devolución o el cambio sin necesidad de justificar su decisión dentro del plazo indicado.
En este caso, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Permanecer sin usar, salvo la manipulación razonablemente necesaria para comprobar sus características.
Estar limpio y sin daños causados después de la entrega.
Incluir todas las piezas, accesorios, instrucciones y elementos recibidos.
Conservar, siempre que sea posible, el embalaje original y las etiquetas correspondientes.
Estar embalado de forma segura para evitar daños durante la devolución.
Cuando la devolución se deba a daños, defectos, diferencias importantes o errores en el pedido, recomendamos conservar el embalaje exterior y tomar fotografías o vídeos antes de utilizar o mover el producto.
3. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, deberá seguir los siguientes pasos:
Etiqueta de devolución
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
La inclusión de esta etiqueta no significa necesariamente que el coste de la devolución sea gratuito. La responsabilidad sobre los gastos se determinará según las reglas indicadas en la sección 6.
Envío de la solicitud
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente y facilitar:
Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo de la devolución.
Descripción clara de la incidencia.
Fotografías o vídeos relacionados, cuando correspondan.
Nombre y datos de contacto utilizados en el pedido.
Revisión de la solicitud
Nuestro servicio de atención al cliente revisará la información recibida.
Si la solicitud es aceptada, enviaremos una confirmación mediante los datos de contacto facilitados y proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.
Envío del producto
El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada en la confirmación.
La dirección de contacto incluida al final de esta política no deberá utilizarse como dirección de devolución, salvo que lo confirmemos expresamente por escrito.
No recomendamos enviar productos sin haber recibido previamente la confirmación y las instrucciones de devolución, ya que esto puede retrasar la identificación y la tramitación del paquete.
Recepción e inspección
Cuando recibamos el producto, comprobaremos:
Su estado general.
La correspondencia con el pedido.
Las piezas y accesorios incluidos.
La situación comunicada en la solicitud.
El cumplimiento de las condiciones de devolución.
Si la inspección resulta satisfactoria, iniciaremos el proceso de reembolso.
Si necesitamos información adicional o la situación indicada no puede verificarse, nos pondremos en contacto con el cliente antes de adoptar una decisión.
4. Proceso de cambio y Política de envíos
Para solicitar un cambio, deberá seguir los siguientes pasos:
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico o el teléfono de atención al cliente.
La solicitud deberá incluir el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y las fotografías o vídeos correspondientes, cuando sean necesarios.
Nuestro servicio de atención al cliente revisará la solicitud.
Si la solicitud es aceptada, enviaremos una confirmación y proporcionaremos la dirección y las instrucciones de devolución.
El cliente deberá devolver el producto a la dirección indicada y conservar el comprobante de envío hasta que finalice el proceso.
Cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado y verificaremos la situación descrita en la solicitud.
Si la inspección resulta satisfactoria, prepararemos el producto de sustitución para su envío dentro de 1 a 3 días laborables.
El producto de sustitución se enviará a la dirección confirmada durante la tramitación del cambio.
El plazo de entrega comenzará después de que el nuevo producto haya sido preparado y entregado al transportista.
Para consultar los plazos de procesamiento, transporte, seguimiento y entrega, revise nuestra Política de envíos.
Cuando el producto solicitado para el cambio no se encuentre disponible, informaremos al cliente y ofreceremos el reembolso correspondiente.
5. Proceso de reembolso
Una vez aprobada la devolución y completada la inspección, iniciaremos el reembolso dentro de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante la misma tarjeta utilizada para pagar el pedido.
Las tarjetas admitidas para el reembolso son:
Visa.
MasterCard.
Discover.
Diners Club.
JCB.
No enviaremos el reembolso a una tarjeta ni a una cuenta diferente de la utilizada en el pago original.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta dependerá del procedimiento y de los plazos de la entidad emisora de la tarjeta.
Por este motivo, la fecha de recepción efectiva del importe puede ser posterior a la fecha en la que emitamos el reembolso.
Cuando el reembolso haya sido procesado, enviaremos una confirmación al correo electrónico utilizado en el pedido.
6. Reglas sobre los gastos de devolución y cambio
Los gastos se determinarán según el motivo de la solicitud.
Asumiremos los gastos razonables de devolución o cambio cuando el motivo sea alguno de los siguientes:
Daños visibles en la apariencia del producto existentes en el momento de la entrega.
Defectos de calidad.
Olor anormal persistente.
Diferencia grave de color respecto de la descripción.
Producto distinto del solicitado.
Error en el modelo, tamaño, cantidad o características enviadas.
Falta de piezas o accesorios incluidos en el pedido.
El cliente deberá asumir los gastos de devolución o cambio cuando la solicitud se realice sin necesidad de indicar un motivo y el producto no presente daños, defectos ni errores atribuibles al pedido recibido.
Cuando se facilite una etiqueta con coste para una devolución sin motivo, dicho coste será comunicado al cliente antes de finalizar la tramitación. Cuando corresponda, podrá descontarse del importe que deba reembolsarse, previa información al cliente.
No se cobrarán gastos adicionales de reposición por inspeccionar y volver a colocar en inventario un producto que cumpla las condiciones de devolución.
7. Responsabilidad durante la devolución
El cliente deberá embalar el producto de forma adecuada y segura antes de entregarlo al transportista.
Recomendamos utilizar el embalaje original siempre que se encuentre disponible y sea apto para proteger el producto.
El cliente deberá conservar el comprobante de entrega al transportista y la información de seguimiento hasta que confirmemos la recepción del paquete.
Cuando el cliente elija un método de envío distinto del indicado por nosotros, deberá asegurarse de que permita identificar y seguir el paquete.
No podremos asumir daños producidos durante la devolución cuando estos sean consecuencia directa de un embalaje claramente insuficiente o de una manipulación posterior a la recepción.
El producto enviado deberá corresponder al pedido y a la solicitud previamente aceptada. El envío de un producto distinto puede provocar retrasos en la inspección y en el reembolso.
La aprobación inicial de una solicitud no supone la aprobación automática del reembolso. La decisión final se adoptará después de recibir e inspeccionar el producto.
Cuando la inspección confirme un defecto, daño, error o falta de correspondencia, ofreceremos la solución adecuada mediante cambio, reembolso u otra medida acordada con el cliente.
Nada de lo indicado en esta política limita los derechos que puedan corresponder al cliente cuando un producto sea defectuoso o no coincida con lo acordado.
8. Contacto
Para solicitar una devolución, un cambio o un reembolso, o para consultar el estado de una solicitud, puede utilizar los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1-61-2 NAKANO, BRANDORU NAKANO 101, NAKANO-KU, TOKIO, 164-0001, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 395 35 80
Correo electrónico de atención al cliente: sales@dozenmidecor.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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