Sobre nosotros

Dozenmidecor (en adelante, «nosotros») es una tienda en línea dedicada a ofrecer muebles funcionales para distintos espacios del hogar y del entorno de trabajo.

A través de nuestra tienda, los clientes pueden consultar la información de los productos, realizar pedidos, completar el pago y recibir asistencia durante las distintas etapas de la compra.

1. Quiénes somos

Desarrollamos nuestra actividad exclusivamente mediante nuestra tienda en línea.

Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra clara y organizada, facilitando información útil sobre las características, medidas, materiales, colores y usos de cada producto.

No disponemos de establecimientos de venta física. Los pedidos, las consultas y las solicitudes relacionadas con las compras se gestionan mediante nuestro sitio web y nuestros canales de atención al cliente.

2. Nuestros productos

Nuestra selección está orientada a diferentes espacios y necesidades de uso.

Las principales categorías disponibles son:

• Comedor

  Sillas de comedor destinadas a completar distintos tipos de mesas y espacios de reunión.

• Exterior

  Taburetes de bar adecuados para zonas exteriores y espacios con superficies elevadas.

• Oficina

  Sillas de oficina pensadas para facilitar el uso diario en espacios de trabajo.

• Salón

  Mesas auxiliares destinadas a complementar la organización y el uso del salón.

  Sofás cama que combinan una zona de asiento con una solución adicional para el descanso.

La disponibilidad de cada producto puede variar. La información específica se muestra en la página correspondiente.

3. Nuestra forma de seleccionar los productos

Al organizar nuestra selección, tenemos en cuenta aspectos relacionados con el uso cotidiano, la funcionalidad, la comodidad y la adaptación a diferentes espacios.

Procuramos presentar productos que puedan integrarse fácilmente en el comedor, el salón, la oficina o determinadas zonas exteriores.

Antes de realizar una compra, recomendamos revisar:

• Las dimensiones del producto.

• Los materiales indicados.

• El color seleccionado.

• Las características principales.

• Las instrucciones de uso y mantenimiento disponibles.

• El espacio necesario para su instalación o colocación.

4. Información clara antes de comprar

Trabajamos para que las páginas de los productos incluyan información comprensible que ayude al cliente a tomar una decisión.

Cada página puede contener:

• Imágenes del producto.

• Descripción general.

• Dimensiones.

• Materiales.

• Colores disponibles.

• Características de uso.

• Información sobre disponibilidad.

• Indicaciones de mantenimiento, cuando correspondan.

Las imágenes permiten conocer la apariencia general del producto. Pueden existir pequeñas diferencias de percepción relacionadas con la iluminación, el ángulo de la fotografía o la configuración de la pantalla utilizada.

5. Proceso de compra

El proceso de compra en nuestra tienda en línea está organizado en las siguientes etapas:

• Selección del producto.

• Revisión de sus características y dimensiones.

• Incorporación del producto al carrito.

• Comprobación de la cantidad y de los datos del pedido.

• Introducción de la información de contacto y entrega.

• Realización del pago.

• Recepción de la confirmación del pedido.

• Preparación y envío.

• Seguimiento de la entrega.

Antes de confirmar la compra, el cliente deberá comprobar que el producto, la cantidad, la dirección y los datos de contacto sean correctos.

6. Nuestro compromiso

Buscamos ofrecer una atención responsable antes, durante y después de cada compra.

Nuestro compromiso incluye:

• Mostrar información comprensible sobre los productos.

• Mantener visibles los precios antes de completar el pago.

• Confirmar los pedidos mediante correo electrónico.

• Preparar los pedidos después de verificar el pago.

• Proporcionar información de seguimiento cuando esté disponible.

• Atender consultas relacionadas con productos y pedidos.

• Gestionar solicitudes relacionadas con cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

• Revisar las incidencias comunicadas por los clientes.

Cada solicitud se revisará según las circunstancias del pedido y la información facilitada.

7. Atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente puede ayudar con consultas relacionadas con:

• Características de los productos.

• Medidas y materiales.

• Disponibilidad.

• Estado del pedido.

• Confirmación del pago.

• Preparación y envío.

• Seguimiento de la entrega.

• Modificación de datos antes del envío, cuando sea posible.

• Cancelaciones.

• Devoluciones y cambios.

• Reembolsos.

• Productos dañados, incompletos o diferentes de los solicitados.

Para localizar un pedido con mayor rapidez, recomendamos facilitar el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.

8. Revisión de los pedidos recibidos

Cuando el cliente reciba el pedido, recomendamos comprobar:

• El estado exterior del paquete.

• La correspondencia entre el producto recibido y el pedido.

• La cantidad de productos.

• Las piezas y accesorios incluidos.

• El estado general del producto.

Si se detecta una incidencia, el cliente deberá conservar el embalaje y ponerse en contacto con nosotros. Cuando sea necesario, podrá aportar fotografías o vídeos que permitan revisar la situación.

9. Mejora de la experiencia de compra

Revisamos periódicamente la presentación de los productos, la organización de las categorías y los procesos relacionados con los pedidos.

Las consultas y experiencias comunicadas por los clientes nos permiten identificar aspectos que pueden mejorarse.

Podemos actualizar las descripciones, imágenes, características y organización del catálogo cuando resulte necesario para mantener la información clara y actualizada.

10. Contacto

Para realizar consultas sobre nuestra tienda, nuestros productos o un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: 1-61-2 NAKANO, BRANDORU NAKANO 101, NAKANO-KU, TOKIO, 164-0001, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 395 35 80
Correo electrónico de atención al cliente: sales@dozenmidecor.com
Horario de atención en línea: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)