Dozenmidecor (en adelante, «nosotros») establece la presente Política de envíos para explicar las condiciones aplicables a la preparación, el transporte, el seguimiento y la entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
1. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos entregas únicamente dentro de España.
Nuestra cobertura de entrega comprende:
España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
No realizamos entregas a direcciones situadas fuera de España.
La disponibilidad del servicio puede depender del código postal, la accesibilidad de la dirección, la cobertura disponible y las condiciones operativas aplicables en determinadas zonas.
Cuando una dirección no pueda ser atendida, informaremos al cliente y gestionaremos la solución correspondiente antes de completar el envío.
2. Gastos de envío, impuestos y posibles costes adicionales
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda online cuentan con envío gratuito.
No se exige un importe mínimo de compra para obtener el envío gratuito.
No añadimos gastos ordinarios de transporte al pedido durante el proceso de compra.
Los precios, impuestos y demás importes que debamos cobrar directamente se mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme el pedido.
Para determinados destinos sujetos a condiciones fiscales, administrativas o aduaneras específicas pueden aplicarse, cuando corresponda:
Impuestos locales.
Derechos aplicables.
Gastos administrativos.
Gastos de gestión.
Costes de tramitación.
Otros importes aplicables al destino.
La existencia y cuantía de estos posibles importes dependerán del destino, las características del pedido y las condiciones establecidas por las autoridades u operadores responsables de su gestión.
Estos posibles importes no constituyen gastos de envío cobrados por Dozenmidecor y no modifican la condición de envío gratuito.
Cuando podamos determinar directamente un importe aplicable antes de completar la compra, este se mostrará durante el proceso de pedido.
Cuando un importe dependa de una autoridad, organismo u operador encargado de la gestión correspondiente, podrá determinarse conforme a las condiciones aplicables al destino.
3. Hora límite para realizar pedidos
Nuestro horario de tramitación de pedidos es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, hora de Europa Central, CET.
Los pedidos cuyo pago haya sido confirmado correctamente antes de las 17:30 de un día laborable comenzarán a contabilizar su tiempo de procesamiento desde ese mismo día laborable.
Los pedidos cuyo pago se confirme después de las 17:30 comenzarán a contabilizarse desde el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante sábados, domingos, días festivos o días no laborables comenzarán a contabilizarse desde el siguiente día laborable disponible.
El tiempo de procesamiento comienza únicamente después de que el pago haya sido confirmado correctamente.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado correctamente el pago, el tiempo estimado de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo se realizan las tareas necesarias para preparar el pedido, entre ellas:
Comprobación de la información necesaria para tramitar el pedido.
Confirmación del estado del pago.
Preparación de los productos.
Comprobación previa al envío.
Embalaje del pedido.
Entrega del paquete al transportista asignado.
El tiempo de procesamiento y el tiempo de transporte son periodos diferentes.
El tiempo estimado de transporte comienza después de que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista.
Cuando exista información incompleta, una dirección que requiera corrección o un pago pendiente de confirmación, el procesamiento podrá quedar temporalmente detenido hasta disponer de los datos necesarios.
Cuando sea necesaria alguna aclaración, utilizaremos los datos facilitados con el pedido para ponernos en contacto con el cliente.
5. Plazo estimado de transporte
El tiempo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables después del envío.
El plazo general del pedido se compone de:
Tiempo estimado de procesamiento después de la confirmación del pago: de 1 a 3 días laborables.
Tiempo estimado de transporte después del envío: de 5 a 10 días laborables.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni días festivos aplicables.
Los plazos indicados corresponden al funcionamiento habitual del servicio y tienen carácter estimado.
El tiempo de transporte puede variar debido a circunstancias como:
Destino del pedido.
Código postal.
Accesibilidad de la dirección.
Cobertura disponible.
Condiciones operativas del transportista.
Condiciones meteorológicas adversas.
Incidencias de circulación.
Periodos de elevada actividad logística.
Formalidades aplicables a determinados destinos.
Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable.
Cuando exista una incidencia que afecte de forma relevante al transporte y dispongamos de información suficiente, facilitaremos al cliente la actualización correspondiente.
Las fechas estimadas de entrega no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.
Los plazos estimados indicados en esta política no limitan los derechos que correspondan al cliente respecto de su pedido.
6. Transportistas
La asignación del transportista depende del destino, el código postal, las características del paquete y la cobertura disponible en el momento del envío.
Los pedidos pueden ser gestionados, cuando corresponda, mediante los siguientes transportistas:
DHL.
Correos.
SEUR.
MRW.
GLS Spain.
El transportista concreto se seleccionará durante la preparación y expedición del pedido según las condiciones disponibles.
La asignación puede variar en función del destino, las dimensiones del paquete, la ruta de reparto y la disponibilidad operativa.
No podemos garantizar antes de la expedición que un pedido sea gestionado por un transportista específico.
Después de que el paquete haya sido entregado al transportista, puede no ser posible solicitar un cambio de transportista.
En determinadas zonas, el transportista principal puede utilizar un operador autorizado para completar la parte final de la entrega.
Cuando el pedido haya sido enviado y la información esté disponible, comunicaremos al cliente el transportista asignado y los datos de seguimiento correspondientes.
7. Seguimiento del pedido
Después de registrar correctamente un pedido, el cliente recibirá la información de confirmación disponible.
Esta información puede incluir:
Número de pedido.
Productos incluidos en la compra.
Cantidades.
Importe correspondiente.
Datos de facturación.
Dirección de entrega.
Cuando el pedido haya sido enviado, facilitaremos la información de seguimiento disponible.
Esta información puede incluir:
Nombre del transportista.
Número de seguimiento.
Enlace de seguimiento, cuando esté disponible.
Estado disponible del transporte.
El cliente puede consultar la información correspondiente mediante nuestra página Seguimiento del pedido.
Para localizar un pedido será necesario proporcionar los datos solicitados por la herramienta correspondiente, que pueden incluir:
Dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizado al realizar el pedido.
Número de pedido.
Después de que el transportista reciba y registre el paquete, la primera actualización del seguimiento puede tardar un periodo razonable en aparecer.
Las actualizaciones posteriores dependerán de la información registrada por el transportista durante el proceso de entrega.
8. Responsabilidad durante el envío
El riesgo de pérdida o deterioro del producto permanecerá bajo nuestra responsabilidad hasta que el cliente, o una persona autorizada por este, reciba físicamente el pedido.
Cuando un paquete llegue dañado, presente señales visibles de deterioro o no haya sido recibido después del plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Para revisar una incidencia podremos solicitar:
Número de pedido.
Información de seguimiento disponible.
Descripción de la incidencia.
Confirmación de la dirección de entrega.
Fotografías o vídeos cuando sean necesarios para comprobar daños relacionados con el transporte.
Cuando el seguimiento indique que un paquete ha sido entregado pero el cliente no pueda localizarlo, recomendamos comprobar:
El lugar habitual de entrega.
La recepción del edificio, cuando corresponda.
El buzón, cuando las dimensiones del paquete lo permitan.
La existencia de un aviso del transportista.
Si una persona autorizada recibió el paquete.
Si después de estas comprobaciones el pedido continúa sin localizarse, revisaremos la incidencia con el transportista utilizando la información disponible.
Las solicitudes para modificar la dirección o determinados datos de entrega deberán realizarse antes de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Después del envío puede no ser posible modificar:
La dirección de entrega.
El destinatario.
El recorrido del paquete.
La entrega ya programada.
La posibilidad de realizar una modificación dependerá del estado real del envío y de las opciones disponibles con el transportista.
El cliente deberá comprobar antes de finalizar la compra que sean correctos:
Nombre del destinatario.
Dirección completa.
Ciudad.
Provincia.
Código postal.
Número de teléfono.
Dirección de correo electrónico.
Una dirección incorrecta o incompleta, la ausencia del destinatario, la imposibilidad de acceder al lugar de entrega, el rechazo del paquete, la falta de respuesta a los avisos del transportista o la falta de recogida pueden provocar retrasos o la devolución del envío.
Cuando un paquete sea devuelto por alguna de estas circunstancias, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicarle el estado del pedido y las opciones disponibles.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir el pedido recomendamos al cliente:
Comprobar que los datos del destinatario sean correctos.
Verificar que el número de paquetes recibidos coincida con la entrega.
Revisar el estado exterior del embalaje.
Informar al transportista sobre daños exteriores claramente visibles cuando sea posible.
Tomar fotografías cuando el embalaje presente señales evidentes de daños.
Abrir el paquete cuidadosamente.
Conservar temporalmente el embalaje, las etiquetas y los documentos de transporte hasta revisar el contenido.
Comprobar que los productos recibidos correspondan al pedido realizado.
Cuando el cliente detecte daños, productos incorrectos, componentes faltantes u otra incidencia relacionada con la entrega, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Cuando resulte necesario para revisar la incidencia, podremos solicitar:
Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías o vídeos relacionados con la incidencia.
La ausencia de una revisión inmediata en el momento de la entrega no elimina por sí sola los derechos que correspondan al cliente respecto de un producto dañado, defectuoso o incorrecto.
Cuando el destinatario no esté disponible en el momento de la entrega, el transportista podrá, según las condiciones del servicio correspondiente:
Realizar un nuevo intento de entrega.
Facilitar instrucciones para una nueva entrega.
Depositar el paquete en un punto de recogida autorizado.
Proporcionar otra opción disponible para completar la entrega.
10. Contáctenos
Para consultas relacionadas con el procesamiento, el transporte, el seguimiento o la entrega de un pedido, puede utilizar los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1-61-2 NAKANO, BRANDORU NAKANO 101, NAKANO-KU, TOKIO, 164-0001, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 395 35 80
Correo electrónico de atención al cliente: sales@dozenmidecor.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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