Dozenmidecor (en adelante, «nosotros») establece las siguientes condiciones para la preparación, el envío, el seguimiento y la entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
1. Ámbito de entrega
Actualmente realizamos entregas exclusivamente dentro de España.
Nuestra zona de entrega comprende:
España peninsular.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Todas las comunidades autónomas, provincias y ciudades autónomas incluidas en los territorios anteriores.
Por el momento, no se realizan entregas a direcciones situadas fuera de España.
La disponibilidad de la entrega puede depender del código postal, de las condiciones de acceso a la dirección y de la cobertura del transportista asignado.
2. Gastos de envío, IVA y posibles cargos adicionales
Todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea disponen de envío gratuito.
No se añade ningún gasto ordinario de envío durante el proceso de compra.
Los precios de los productos incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario antes de completar el pago.
Para las entregas ordinarias realizadas en España peninsular y las Islas Baleares no se cobran aranceles.
Los pedidos enviados a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla u otras zonas sujetas a procedimientos aduaneros específicos pueden generar impuestos locales, aranceles, gastos de gestión u otros cargos adicionales, cuando correspondan.
Estos posibles cargos dependen del destino y de las autoridades o entidades responsables de su gestión. No los establecemos ni los cobramos nosotros.
3. Hora límite para realizar pedidos
Nuestro horario de tramitación es de lunes a viernes, de 8:30 a 12:00 y de 14:00 a 17:30, según la hora de Europa Central, CET.
Los pedidos cuyo pago quede confirmado antes de las 17:30 comenzarán a contabilizar su plazo de procesamiento el mismo día laborable.
Los pedidos cuyo pago quede confirmado después de las 17:30 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o días no laborables comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de procesamiento del pedido
Una vez confirmado correctamente el pago, necesitamos entre 1 y 3 días laborables para procesar el pedido.
Este período puede incluir:
Confirmación de la información del pedido.
Verificación del pago.
Preparación de los productos.
Embalaje del pedido.
Entrega del paquete al transportista.
El plazo de procesamiento no comienza mientras el pago permanezca pendiente, rechazado o sin verificar.
Cuando el pedido sea entregado al transportista, enviaremos la información de seguimiento disponible a la dirección de correo electrónico facilitada durante la compra.
5. Plazo de transporte
El plazo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables desde la fecha de envío.
Este plazo comienza cuando el pedido ha terminado de procesarse y ha sido entregado al transportista.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni días festivos.
El tiempo de entrega puede variar ligeramente según:
El destino del pedido.
La cobertura disponible en el código postal.
Las condiciones meteorológicas.
Las incidencias operativas del transportista.
Los períodos festivos.
Los procedimientos específicos aplicables en determinadas zonas.
Las fechas de entrega son estimadas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.
6. Transportistas
Según el destino, las características del paquete y la disponibilidad del servicio, podemos utilizar uno de los siguientes transportistas:
DHL.
Correos.
SEUR.
MRW.
GLS Spain.
El transportista se asignará después de preparar el pedido. La asignación puede variar en función del código postal, el tamaño del paquete, la ruta de reparto y la disponibilidad operativa.
No siempre será posible seleccionar o cambiar el transportista después de confirmar el pedido.
7. Seguimiento de pedidos
Después de realizar el pedido y confirmar el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con la información disponible, que puede incluir:
Número de pedido.
Confirmación del pago.
Información de facturación.
Transportista asignado.
Número o enlace de seguimiento, cuando esté disponible.
Estado actualizado del envío.
El estado también puede consultarse en la página Seguimiento de pedidos.
Para realizar la consulta, deberá introducir:
La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar el pedido.
El número de pedido correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar un breve período en actualizarse después de que el paquete sea recibido y registrado por el transportista.
8. Responsabilidad durante el envío
Productos dañados o perdidos
Si el paquete llega dañado, presenta señales visibles de apertura o no ha sido entregado después de transcurrir el plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
La solicitud deberá incluir el número de pedido, una explicación de la incidencia y, cuando sea posible, fotografías o vídeos del paquete y de los productos recibidos.
Revisaremos la información disponible y coordinaremos la solución correspondiente según las circunstancias del envío.
Modificaciones y cancelaciones del envío
Las solicitudes para modificar o cancelar un envío deben enviarse antes de que el pedido sea entregado al transportista.
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección, detener el transporte o cancelar la entrega.
Cualquier modificación dependerá del estado del paquete y de las posibilidades ofrecidas por el transportista.
Dirección de entrega y responsabilidad
El cliente debe comprobar que el nombre del destinatario, la dirección, el código postal, la ciudad y los datos de contacto sean completos y correctos antes de confirmar el pedido.
No seremos responsables de los retrasos o entregas fallidas causados por:
Datos de entrega incorrectos o incompletos.
Ausencia del destinatario.
Restricciones de acceso a la dirección.
Falta de respuesta a los avisos del transportista.
Rechazo injustificado del paquete.
Imposibilidad de localizar al destinatario.
Cuando un paquete sea devuelto por alguno de estos motivos, será necesario contactar con nuestro servicio de atención al cliente para revisar las opciones disponibles.
9. Recomendaciones al recibir el pedido
Al recibir el paquete, recomendamos:
Comprobar que la información del destinatario sea correcta.
Revisar el estado exterior del embalaje antes de aceptar la entrega.
Indicar cualquier daño visible en el comprobante de entrega, cuando sea posible.
Abrir el paquete cuidadosamente y comprobar su contenido.
Conservar el embalaje, las etiquetas y los documentos de entrega hasta verificar que el pedido está completo.
Tomar fotografías o vídeos si el paquete o los productos presentan daños.
Contactar con nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como sea posible si falta algún producto o existe una incidencia.
Cuando el destinatario no se encuentre disponible, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega, dejar el paquete en un punto autorizado o proporcionar instrucciones para concertar otra entrega.
10. Contacto
Para consultas sobre el procesamiento, el transporte, el seguimiento o la entrega de un pedido, puede utilizar los siguientes datos:
Dirección de contacto: 1-61-2 NAKANO, BRANDORU NAKANO 101, NAKANO-KU, TOKIO, 164-0001, JAPÓN
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 395 35 80
Correo electrónico de atención al cliente: sales@dozenmidecor.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 1200 y de 14:00 a 17:30 (hora de Europa Central, CET)
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